Ничего не помогает: что собрать перед обращением

Разница между «не работает, помогите» и разбором за один ответ — в шести строчках. Соберите их заранее, это займёт пять минут.

Шесть пунктов

1. Модель телефона и версия Android. Настройки → О телефоне. Отдельно — версия оболочки (One UI, MIUI, HyperOS и так далее).
2. Версия приложения. В настройках приложения, раздел «О программе». Заодно укажите, откуда оно установлено: магазин или APK.
3. Симптом одной фразой. «Подключается и рвётся через 20 минут», «подключено, но сайты не грузятся», «вылетает при открытии списка». Это самое важное.
4. Когда началось. После обновления приложения, после обновления системы, после смены телефона, «всегда так было».
5. На какой сети. Wi-Fi, мобильный интернет или обе. И держится ли соединение при активном использовании телефона.
6. Что уже пробовали. Особенно: снята ли оптимизация батареи, включён ли автозапуск, пробовали ли другую точку.

Журнал приложения

Если ошибка показывается на экране или в журнале, приложите строку целиком — по ней обычно видно причину. Журнал открывается в приложении: где он лежит.

Проверка, которая экономит всем время

Добавьте в тот же клиент заведомо рабочую ссылку. Результат этой проверки — самая полезная строчка в обращении: она сразу разделяет проблему приложения и проблему доступа.

Куда писать

• по доступу и подписке — в поддержку сервиса, который выдал ссылку;
• по самому приложению — в канал или репозиторий проекта: разработчики читают сообщения об ошибках;
• по настройкам телефона — сюда бесполезно писать, но полезно перечитать диагностику: большинство случаев закрываются ей.